Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est VENUVO BV, TVA BE1039.554.839, dont le siège social est situé Motstraat 30, 2800 Mechelen, België / Belgique / Belgium. FairQuote est une marque commerciale de VENUVO BV. Pour toute question sur vos données, contactez fairquote@venuvo.com.

Lorsque vous soumettez une demande via fairquote.be — via le formulaire ou, le cas échéant, au cours d'une conversation avec notre assistant IA — nous collectons les informations que vous nous fournissez :

• Identification : prénom, nom
• Contact : e-mail, téléphone
• Localisation : code postal, et — uniquement si vous l'indiquez — commune et/ou adresse
• Projet : type de travaux (climatisation, pompe à chaleur), description, photos éventuelles
• Contexte technique : adresse IP (tronquée/anonymisée), type de navigateur, langue, source de référence (utm)

Nous mesurons également la fréquentation des pages via une analyse produit sans cookies (voir §8 — Cookies).

Sur fairquote.be, la demande se déroule via une conversation avec notre assistant IA plutôt que via un formulaire classique. Ceci complète le §2 ci-dessus pour ce qui concerne spécifiquement cette conversation :

• Ce que nous traitons : le texte que vous tapez dans la conversation, et les données que l'assistant en déduit (type de travaux, code postal, type de logement, année de construction, urgence — les mêmes catégories qu'au §2). Si vous n'allez pas au bout de la conversation (vous ne transmettez pas de coordonnées), celle-ci reste liée à un numéro de session aléatoire, pas à votre identité.
• Base légale : la même que pour le reste de votre demande — l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD, voir §4).
• Sous-traitant : Anthropic traite le texte de cette conversation pour notre compte afin de répondre et de reconnaître les données (voir §5). Contrairement à l'e-mail de devis que vous recevez ensuite, personne ne relit la réponse avant qu'elle n'apparaisse à l'écran lors de cette conversation : le texte de l'assistant IA est visible directement.
• Prix : l'estimation affichée à la fin n'est pas calculée par l'assistant IA lui-même. Un programme de tarification distinct et déterministe la compose à partir des données de la conversation ; l'assistant ne communique lui-même jamais de montant précis. Un collaborateur vous appelle ensuite pour confirmer cette estimation et établir le devis définitif.
• Conservation : si vous terminez la conversation, la transcription fait partie de votre dossier et suit les mêmes délais qu'au §7 (2 ans après le dernier contact). Si vous ne la terminez pas, nous marquons automatiquement la session comme clôturée après 30 jours d'inactivité et supprimons toute photo éventuellement jointe de notre espace de stockage.

Nous utilisons vos données pour :

• évaluer et suivre votre demande ;
• établir un devis ou un avis technique, le cas échéant via nos partenaires installateurs ;
• vous contacter par e-mail ou téléphone à propos de votre demande ;
• améliorer notre service via une analyse anonymisée du trafic ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Nous n'utilisons jamais vos données pour du démarchage téléphonique non sollicité, ni pour la revente à des tiers en dehors de nos partenaires installateurs, ni pour un profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

Le traitement repose sur l'une des bases légales suivantes (art. 6 RGPD) :

• Exécution de votre demande (art. 6.1.b) : nécessaire pour vous établir un devis et répondre à votre question ;
• Votre consentement (art. 6.1.a) : pour des e-mails de suivi optionnels ou une newsletter, le cas échéant ;
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation comptable ;
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : prévention de la fraude et contrôle qualité interne, après mise en balance avec vos intérêts.

Nous ne revendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec le partenaire installateur qui exécute vos travaux : votre demande est traitée en interne et, le cas échéant, transmise à un partenaire installateur local (sous-traitant) capable d'exécuter techniquement les travaux. Ce partenaire reçoit uniquement ce dont il a besoin pour vous établir un devis valide.

Nous travaillons avec les sous-traitants (sous-processeurs) suivants, qui agissent strictement sur nos instructions :

• Convex — base de données back-end (UE) ;
• PostHog (host UE) — analyse produit anonyme ;
• Cloudflare — CDN et hébergement (edge UE) ;
• Microsoft 365 — messagerie opérationnelle ;
• Anthropic — traitement de texte assisté par IA lors de la rédaction de votre devis et des e-mails de suivi (sans entraînement sur vos données) ; un collaborateur relit ce texte avant qu'il ne vous soit envoyé.
• Google — Google Analytics 4 et Google Ads. Le stockage et la reconnaissance n'ont lieu qu'après votre consentement pour la catégorie Statistiques, resp. Marketing.

Une liste à jour est disponible sur demande à fairquote@venuvo.com.

Notre propre infrastructure est hébergée dans l'UE. Pour le traitement de texte assisté par IA, des extraits limités peuvent être traités par Anthropic dans le cadre des Clauses contractuelles types européennes, avec opt-out explicite de l'entraînement des modèles.

Si vous consentez aux Statistiques ou au Marketing, des données agrégées de mesure peuvent être traitées par Google LLC aux États-Unis. Google est certifié sous le EU-US Data Privacy Framework ; nous nous appuyons également sur les Clauses contractuelles types européennes comme garantie supplémentaire. Aucun transfert n'a lieu vers cette partie sans votre consentement.

Dossiers actifs : 2 ans après le dernier contact, pour assurer le suivi des devis et des garanties. Les dossiers inactifs sont ensuite anonymisés ou supprimés, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité : 7 ans pour les factures). Journaux serveur et d'accès : 12 mois.

fairquote.be utilise des cookies et technologies similaires dans trois catégories :

• Strictement nécessaires — toujours actifs, aucun consentement requis. Notamment le cookie qui stocke votre choix cookies (dispatch_consent_v1) et notre analyse produit sans cookies (PostHog en memory mode, hébergée en UE).
• Statistiques — Google Analytics 4, pour des statistiques agrégées de fréquentation ; dépose _ga et cookies associés. Cette catégorie couvre aussi notre propre analyse produit (PostHog) : avec votre accord, elle reçoit un identifiant persistant et un enregistrement de session peut être réalisé, au lieu du mode sans cookies ci-dessus. Actif uniquement après votre consentement.
• Marketing — mesure de conversions Google Ads, pour mesurer l'efficacité publicitaire. Dépose notamment _gcl_au. Les cookies de cette catégorie ne sont déposés qu'après votre consentement ; consultez notre page cookies pour savoir comment la balise Google se comporte avant votre choix.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Préférences cookies en bas de chaque page. Plus de détails sur notre page cookies.

Vous avez le droit :

• de consulter vos données (droit d'accès) ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de demander la suppression de vos données (droit à l'oubli), sauf obligation légale de conservation ;
• de limiter le traitement ou de vous y opposer ;
• de recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à fairquote@venuvo.com. Nous répondons dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be).

Nous pouvons adapter cette politique en cas d'évolution de nos services ou de la législation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les modifications importantes sont signalées explicitement aux clients actifs par e-mail.